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家用空調超保後的服務市場如何規範管理

來源:www.bousu.com   發布時間:2014-12-26
自1988年,第一台國産家用空調KF一19GIA在華寶空調器廠誕生至今,家用空調已經發展了20多年的曆史,随着技術的進步和老百姓生活水平的提高,家用空調已經成為生活中相當普及的家電産品。而我國各大空調廠家也不斷完善自身的售後服務管理,形成了規範、成熟的服務管理和監控制度,來保障消費者的正常使用權益。
從目前的空調服務市場來看,有一個不容忽視的問題和隐患,對于空調産品的超保服務市場仍缺乏有效地監督和管理,缺乏統一、規範的管理體制,無論是個體私營者還是空調廠家均對超保收費服務缺乏有效的競争手段和政策,導緻空調超保服務市場的混亂,既使得消費者的權益得不到保障,也使得廠家、商家流失了大量的顧客,影響了企業的長遠銷售和發展。
因此,針對超保産品的服務市場,形成統一、規範的管理模式或形成新的服務形象突破點,無論從消費者的利益還是家電企業自身的長遠發展都是應該重視并研究的新課題。目前空調保内服務行業已經非常成熟了,各品牌也在比拼服務質量、大打服務品牌,但對于超保服務的戰略分析較少,尤其是如何使得消費者和經營方能獲得雙赢少之又少,
本文通過對空調超保服務現狀的分析、結合服務營銷理論對空調企業超保市場經營的指導意義,對超保服務市場的管理經營策略提出了一些建議,希望可以對我國空調超保服務市場的規範化、規模化建設,維護消費者的合法權益提供一定的理論先導作用。
本文通過對空調超保服務市場的服務經營分析,給出了空調企業超保服務品牌建設環境和方案的優勢、劣勢、機會和威脅分析,為空調超保服務管理的發展提供相關分析,

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